COÖRDINATOR ICT SERVICEDESK

COÖRDINATOR ICT SERVICEDESK
Tilburg
38

Ben jij servicegericht, pro- actief en lijkt het jou leuk om onze ICT Servicedesk verder te professionaliseren? Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging en beschik je over leidinggevende capaciteiten? Dan zijn wij op zoek naar jou als Coördinator ICT voor onze Servicedesk.

WHAT TO DO?

Als Coördinator ICT Servicedesk ben je verantwoordelijk voor de taak- en werkverdeling van 5 ICT Support Officers in Tilburg en Lijnden. Hieronder valt de weekplanning, ticket prioritering en verdeling, voorraadbeheer en procesoptimalisatie. Je bent onderdeel van het Servicedeskteam en rapporteert aan de Teamlead IT Infra&Ops. Het totale IT Infra&Ops team binnen The Sting bestaat uit circa 11 medewerkers binnen verschillende disciplines. Je werkt nauw samen met de afdelingen Systeem Beheer, Application Management en Project Management, als ook met klanten (collega’s) en leveranciers.

De ICT Servicedesk is de vraagbaak voor alle eerstelijns IT vragen met betrekking tot hard- en software vanuit de verschillende vestigingen en kantoren van The Sting. De ICT Servicedesk is te bereiken via de vaste telefoon en e-mail. Vragen, verzoeken en storingen worden vastgelegd in ons ticketsysteem TOPDESK. Dit systeem is leidend binnen The Sting organisatie.

Je bent als teamlid van de Service Desk verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en coaching van de Servicedesk en werkt hierin zelf actief mee. Je verdeelt de taken en stelt de prioriteiten. Je geeft het goede voorbeeld en neemt het voortouw, dat betekent ook calls aannemen. Daarnaast coördineer je de opvolging van alle issues/vragen die onderhanden zijn bij collega’s. Communicatie is het allerbelangrijkste in deze functie, zowel intern op de afdeling als extern met afdelingen, leveranciers, collega’s op kantoor of in de winkel. De uitdaging zal hierbij liggen in het streven naar een steeds grotere service- en klantgerichtheid. Dit willen we bewerkstelligen door duidelijke afspraken en processen te herzien en op nieuw op te stellen. Het stellen van deadlines, nakomen van beloftes en informeren van eindgebruikers zijn hierbij belangrijke speerpunten.

YOU

  • Een afgeronde HBO opleiding in de richting van ICT.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
  • Je bent probleemoplossend, servicegericht, vlot en communicatief sterk.
  • IT technische kennis is een must
  • Kennis van Servicedesk processen en TOPDESK (of equivalent) is een must, Apple/Windows kennis is een pré.
  • Je hebt leidinggevende capaciteiten en ervaring met het aansturen van een team.

Je bent een spin in het web als het gaat om werkoverdracht, afspraken maken met collega teams (o.a. Systeem Beheer) en de daarop volgende communicatie. Je hebt een probleemoplossend karakter en stelt de klant centraal. Je komt met verbetervoorstellen en brengt deze tot uitvoering na afstemming met de Teamlead IT Infra&Ops. Je schat de urgentie en de impact van een call in en hangt hier een prioriteit aan. Alles doe je om het ticket op een juiste wijze te plaatsen en op te lossen zodat de klant tevreden verder kan en je het ticket kan sluiten. Na ticketsluiting is aftercare ook belangrijk, dit proces willen we verder inrichten samen met jou. Zo ook andere processen en afspraken.

US

  • Een uitstekend salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 30 vakantiedagen, 25% personeelskorting, collectieve zorgverzekering en goede pensioenregeling.
  • Een mooie leaseauto! 
  • Heerlijke verse lunch, vrijdagmiddagborrels en toffe feesten (zodra dit weer kan).
  • Flexibele begin- en eindtijden.

INTERESTED? COME JOIN US!
Solliciteer dan via de onderstaande ‘Solliciteer’ button met je CV en motivatie. Heb je vragen? Neem dan contact op met de afdeling HR via (0)20 658 04 04 of recruiters@thesting.com. We kijken ernaar uit je te ontmoeten!